Termes et Conditions

Conditions de réservation Le Boat France

Dernière mise à jour : 24 novembre 2025

Veuillez lire attentivement les présentes conditions de réservation : elles constituent une partie importante du contrat relatif à votre réservation.

 

1. Nous

1.1 Votre réservation est effectuée auprès de Crown Blue Line France SAS (« Le Boat », « la Compagnie », « nous », « notre » ou « nos »).

 

2. Votre réservation

2.1 Le paiement de votre acompte initial et votre acceptation des présentes Conditions générales (les « Conditions générales ») créent une relation contractuelle entre la Compagnie et vous, l’affréteur principal ou le passager du bateau (individuellement et au nom des autres passagers du bateau, et ci-après dénommés « vous »). Veuillez lire attentivement les informations suivantes. La Confirmation de votre réservation est subordonnée à l’acceptation des présentes Conditions générales par le Responsable de la réservation (défini ci-dessous) dans un délai d’une semaine à compter du versement de l’acompte. Si vous effectuez votre réservation en ligne, vous acceptez nos Conditions générales en cochant la case indiquant votre acceptation. Si votre réservation est effectuée par un autre moyen, hors ligne, vous devez vous connecter à votre compte sur https://mybooking.leboat.com/fr/booking/login (le « Compte client ») dans les 7 jours suivant le paiement de votre acompte initial pour confirmer votre acceptation des présentes Conditions générales. Si le Responsable de la réservation n’accepte pas les présentes Conditions générales comme susmentionné, nous nous réservons le droit d’annuler immédiatement votre réservation, suite à quoi nous ne serons liés par aucune autre responsabilité ou obligation envers vous ni envers les autres passagers qui voyagent avec vous dans le cadre de votre réservation.

2.2 Merci de lire attentivement l’intégralité de ces conditions pour connaître les modalités générales ainsi que vos droits et obligations. L’acceptation des présentes Conditions Générales est requise et constitue une condition indispensable à la confirmation de votre réservation. Il incombe au Passager Principal (« Lead Name ») de s’assurer que chaque passager figurant sur la réservation a reçu une copie de ces Conditions Générales et a accepté d’en respecter les termes.

2.3 Vous confirmez être âgé d’au moins 18 ans et disposer de l’autorité nécessaire pour effectuer cette réservation au nom de toutes les personnes figurant sur celle-ci (« Groupe de Voyage »). Vous vous engagez à remettre à chaque membre du Groupe de Voyage une copie de ces Conditions Générales et garantissez que tous les membres ont accepté d’en respecter les termes. Vous êtes solidairement et indivisiblement responsable du paiement intégral de la réservation, y compris les acomptes, le solde, les frais de modification, les frais d’annulation et tout autre frais lié à la réservation, que le paiement soit effectué par vous ou par un autre membre du Groupe de Voyage.

2.4 En cas de cession de contrat, nous serons dégagés de toutes nos obligations conformément à l’article 1216-1 du Code civil français.

 

3. Itinéraires et information des clients

3.1 Toute suggestion d’itinéraire, horaires inclus, ne doit être considérée que comme une indication de ce qui pourrait être accompli, et non comme une obligation contractuelle de notre part, et tous les horaires indiqués constituent uniquement des estimations. Les itinéraires (horaires compris) peuvent être modifiés du fait de facteurs échappant à notre contrôle, tels que, entre autres, des situations politiques locales, des pannes mécaniques, les conditions météorologiques, des restrictions frontalières, des maladies ou d’autres circonstances imprévisibles et/ou des Cas de force majeure tels que définis à l’article 1218 du Code civil français (ci-après dénommés « Cas de force majeure »).

3.2 Afin que nous puissions préparer et garantir une expérience sûre et confortable pour les clients, et pour que tous soient au fait des informations importantes concernant votre réservation (dont les informations relatives à la sécurité et les présentes Conditions générales), il est indispensable que vous nous informiez rapidement des noms et des coordonnées de tous les autres passagers inclus dans votre réservation via votre Compte client, et que vous nous transmettiez immédiatement toutes nouvelles coordonnées de l’un des membres de votre groupe en cas de changement.

3.3 Si le Compte client n’est pas rempli avant votre arrivée, cela pourrait retarder l’accès à votre bateau. Vous ne serez pas autorisé à partir tant que nous n’aurons pas reçu ces informations (et toute autre information demandée par nous) et tant que nous n’aurons pas reçu un exemplaire signé des présentes Conditions générales de la part de tous les passagers. En nous fournissant ces informations, vous confirmez que vous avez obtenu l’autorisation expresse de tous les autres passagers pour la communication de leurs coordonnées.

 

4. Comment réserver

4.1 Pour effectuer une réservation, vous pouvez nous contacter soit directement par téléphone en appelant le numéro indiqué sur notre Site web, à l’adresse www.leboat.com/fr (le « Site web »), soit par l’intermédiaire d’un agent de voyage agréé par Le Boat. Toute réservation effectuée auprès d’un agent de voyage agréé sera considérée comme conclue entre vous et nous et sera soumise aux présentes Conditions générales. La personne qui effectue la réservation (le « Responsable de la réservation ») doit être âgée d’au moins 18 ans et posséder la capacité juridique et la compétence nécessaires pour effectuer la réservation. Que vous réserviez seul ou en groupe, nous traiterons uniquement avec le Responsable de la réservation pour toute correspondance ultérieure, y compris concernant tous changements, modifications ou annulations. Il appartient au Responsable de la réservation de veiller à l’exactitude des données personnelles ou de toute autre information fournie concernant tous les passagers, et de transmettre à tous les passagers toutes les informations concernant la réservation, toute annulation ou toutes modifications qui y sont apportées, y compris, entre autres, les informations sur les changements d’horaires ou les exemplaires de confirmation de réservation.

4.2 Pour effectuer une réservation, il vous sera demandé de payer comme suit :

4.3 Les acomptes ne sont pas remboursables. Si le paiement intégral et définitif n’est pas effectué à la date d’échéance indiquée dans le tableau ci-dessus, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation, auquel cas tout acompte déjà versé sera perdu.

4.4 Une fois qu’une réservation a été confirmée, aucune offre ou réduction ne pourra être appliquée rétroactivement.

4.5 Si vous réservez par l’intermédiaire d’un agent, les contacts avec vous se feront uniquement par l’intermédiaire de l’agent. Toutefois, votre contrat demeurera conclu avec la Compagnie et sera soumis aux présentes Conditions générales. Si votre agent réserve, dans le cadre de votre séjour, d’autres services qui ne sont pas fournis par la Compagnie, votre contrat relatif à ces services sera conclu avec votre agent ou avec le prestataire tiers de ces services.

4.6 Il peut également vous être demandé de payer des éléments non cessibles et non remboursables, tels que la Réduction franchise dégâts (telle que définie à la clause 14.6) et tout autre supplément applicable dû au moment où le paiement du solde doit être effectué, ces paiements pouvant être non remboursables en cas d’annulation.

4.7 Nous n’acceptons pas les paiements par American Express, Diners Club ou par chèque. Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard) et par virement bancaire lors de la réservation. Nos coordonnées bancaires pour les paiements par virement seront indiquées sur la Confirmation de réservation et sur toute facture ultérieure.

4.8 Si votre réservation est acceptée, nous vous enverrons une confirmation de réservation (la « Confirmation de réservation »). Lorsque vous recevez la Confirmation de réservation, merci de vérifier soigneusement l’exactitude des informations et de nous signaler immédiatement toute erreur. Les documents de voyage vous seront envoyés par courrier ou par e-mail (à l’adresse indiquée par le Responsable de la réservation lors de la réservation) après le versement de l’acompte initial. Une fois la Confirmation de réservation reçue, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur évidente figurant dans la Confirmation de réservation dès que nous en prenons connaissance, mais nous le ferons dans les 7 jours suivant l’émission de la Confirmation de réservation ou, si votre départ a lieu dans les 7 jours, au plus tard 24 heures avant votre départ.

4.9 Il est essentiel que vous vérifiiez si vous pouvez ou non obtenir les visas et les vaccins nécessaires avant d’effectuer votre réservation. Des frais d’annulation vous seront facturés si vous ne pouvez pas voyager en raison de votre incapacité à obtenir les visas ou les vaccins nécessaires, ou toute autre chose qui est ou pourrait être requise de vous ou tout autre passager de votre groupe.

4.10 Nous prendrons en considération les demandes particulières lors de la réservation. Nous vous indiquerons si ces demandes donnent lieu à des frais. Il est de votre responsabilité de nous informer de toute demande particulière, auquel cas nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour y répondre. Toutefois, merci de ne pas supposer qu’une demande peut être satisfaite tant que nous ne l’avons pas confirmée par écrit.

4.11 Votre sécurité personnelle revêt une importance capitale pour nous, c’est pourquoi il est impératif que lors de votre réservation, vous nous informiez de toute condition ou situation, médicale ou d’une autre nature, qui pourrait altérer le bon déroulement de votre séjour ou de celui de tout autre passager. Cela inclut, entre autres, tout régime alimentaire particulier, toute allergie et toute situation de mobilité réduite vous concernant ou concernant les membres de votre groupe. Merci de nous contacter par e-mail à l’adresse info@leboat.fr pour faire le point sur tous besoins de cet ordre ou pour nous communiquer toute autre information dont nous devrions avoir connaissance avant votre séjour. Si nous fournissons de la nourriture ou des boissons à bord du bateau, il est de votre entière responsabilité de vérifier la présence d’allergènes et toutes autres informations diététiques avant de les consommer.

4.12 Toute personne souffrant de mobilité réduite, d’une maladie ou d’un handicap ou suivant un traitement pour une condition physique ou médicale doit déclarer la nature réelle de cette condition au moment de la réservation et prendre ses dispositions pour l’obtention de tout médicament ou autre traitement dont il ou elle pourrait avoir besoin pendant le séjour. La non-déclaration d’une condition ou d’une situation de cet ordre constituera une violation des présentes Conditions générales et pourrait entraîner l’exclusion des personnes concernées du bateau, auquel cas aucun montant ne sera remboursé.

4.13 Toute personne ayant besoin d’un appareil électrique de PCC ou de tout autre équipement nécessitant l’utilisation de quantités importantes ou inhabituelles d’électricité doit nous en informer ou en informer votre agent de voyage au moment de la réservation. Nous ne garantissons pas qu’il y aura suffisamment d’électricité pour faire fonctionner l’appareil de PCC ou tout autre équipement électrique consommant beaucoup d’électricité.

4.14 Pour des raisons de sécurité, les bouteilles d’oxygène et les concentrateurs d’oxygène ne sont pas autorisés à bord. Le fait de ne pas avertir Le Boat (ou un agent de voyage agréé) de la nécessité de disposer de bouteilles d’oxygène et de concentrateurs d’oxygène au moment de la réservation constitue une violation des présentes Conditions générales et entraînera l’exclusion du bateau des personnes qui en dépendent, auquel cas aucun montant ne sera remboursé.

4.15 Pour payer votre solde final (le cas échéant, si cela n’a pas été effectué au moment de la réservation), pour modifier votre réservation ou pour discuter de tout autre aspect de votre réservation directement avec nous, veuillez contacter notre équipe commerciale en composant le numéro indiqué sur notre Site web ou en accédant à votre réservation via votre Compte client. Pour les réservations effectuées par l’intermédiaire d’un agent, veuillez contacter directement votre agent.

 

5. Prix et suppléments

5.1 Tous les prix annoncés dans les documents imprimés sont exacts à la date de publication, mais nous nous réservons le droit de modifier ces prix. Pour consulter les prix en vigueur, rendez-vous sur notre Site web ou contactez nos équipes de vente. Il est de votre responsabilité de vérifier que les prix indiqués dans les documents imprimés sont toujours exacts avant de réserver. Tous les prix sont provisoires jusqu’à ce qu’ils soient confirmés dans votre Confirmation de réservation. Avant que vous ne fassiez votre réservation, nous vous communiquerons les prix en vigueur, avec les coûts de tout supplément, surclassement ou équipement supplémentaire demandé. Le prix de certains suppléments et options fluctue et peut évoluer si la réservation est effectuée ultérieurement et après l’émission de votre Confirmation de réservation (ex. : prix du carburant prépayé). Les offres ne sont pas cumulables, sauf mention expresse, et peuvent prendre fin à tout moment.

5.2 Pour les réservations nécessitant le paiement de frais locaux supplémentaires, ceux-ci vous seront confirmés au moment de la réservation. Les frais locaux désignent une partie du coût de votre séjour qui doit être payée directement au représentant local comme demandé : cela peut par exemple concerner les acomptes pour le carburant et les cautions. Si le prix de votre séjour comprend le paiement de frais locaux, ceux-ci devront être réglés dans la devise spécifiée. Les taxes touristiques, frais de séjour ou autres frais similaires facturés localement peuvent être appliqués ou modifiés sans avertissement préalable. Nous rejetons toute responsabilité associée à ces frais, qui doivent être payés par vous et ne sont pas inclus dans le prix de votre réservation.

5.3 Frais de carburant et Acompte carburant

a. Les « Frais de carburant » couvrent le coût du diesel pour la navigation et le chauffage, le gaz et l’usage du moteur, et sont calculés selon un taux horaire. Ce prix correspond au carburant effectivement consommé et varie en fonction du bateau, de la région et des fluctuations des prix du gaz ou du diesel. Les fluctuations de prix peuvent être plus importantes que d’habitude lors d’un Cas de force majeure qui impacte des éléments de nos Frais de carburant, tels que les taux de marché du diesel, notamment.

b. Les Frais de carburant diesel sont estimés entre 12 et 23 livres sterling / 12 et 30 euros / 23 et 33 dollars canadiens, selon le type de bateau et son utilisation. Toutefois, ce chiffre est uniquement une estimation et les Frais de carburant peuvent être supérieurs ou inférieurs à ce montant. Les Frais de carburant doivent être payés dans la monnaie locale. Dans toutes les régions, nous facturons le carburant en fonction du nombre d’heures de fonctionnement du moteur du bateau. Au début de votre séjour, vous serez informé(e) du montant des frais horaires pour toute la période d’utilisation de votre séjour.

c. Au début de votre séjour, votre bateau aura un réservoir de carburant plein. Avant de quitter la base, à moins que vous n’optiez pour le Carburant prépayé conformément à la clause 5.3(d), il vous sera demandé de verser un acompte correspondant à la quantité estimée de carburant à consommer (« Acompte carburant »). L’Acompte carburant doit être payé dans la monnaie locale, conformément au tableau ci-dessous. L’Acompte carburant est une condition de votre réservation et vous ne pourrez pas quitter la base sans l’avoir réglé, sauf si vous avez opté pour le Carburant prépayé conformément à la clause 5.3(d).

d. Vous avez la possibilité d’opter pour le « Carburant prépayé », qui couvre le coût de tout Carburant consommé pendant votre séjour. Le Carburant prépayé est un élément facultatif et peut être acheté à tout moment jusqu’à 7 jours avant la date de départ. Le taux journalier du Carburant peut changer et ne pourra être fixé tant qu’il n’est pas confirmé par écrit sur votre Confirmation de réservation. Si vous choisissez d’opter pour le Carburant prépayé, vous ne serez pas tenu(e) de verser un Acompte carburant ni de payer pour tout Carburant consommé au titre de la présente clause 5.3. Si vous consommez moins de carburant que le montant que vous avez prépayé en début de séjour, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant prépayé.

e. À la fin de votre séjour, soit vous paierez un supplément pour couvrir la quantité de carburant effectivement consommée pendant votre séjour, soit vous serez remboursé(e) si votre consommation réelle est inférieure à l’Acompte carburant que vous avez versé (les remboursements étant effectués dans les 7 jours). Ce montant sera calculé en fonction du nombre d’heures de fonctionnement du moteur du bateau.

f. Si vous avez besoin d’acheter du carburant supplémentaire pendant votre séjour, vous pourrez faire le plein de carburant dans un port de plaisance qui offre ce service le long de la voie navigable. Si la station de ravitaillement n’appartient pas à Le Boat, vous devrez payer le carburant et demander une preuve d’achat. À la fin de votre séjour et une fois le nombre d’heures de fonctionnement du moteur du bateau calculé conformément à la clause 5.3(b) ci-dessus, tout montant excédentaire payé pour le carburant au titre de la présente clause 5.3(f) sera déduit de tout éventuel supplément final à payer pour la quantité totale de carburant effectivement utilisée. Nous vous encourageons à toujours demander au personnel des ports de plaisance disponible de l’aide pour faire le plein.

5.4 Tous les services que vous utilisez en dehors de notre base et qui ne sont pas inclus dans le prix de votre réservation, tels que (entre autres) les frais d’amarrage, l’alimentation à quai, les services d’approvisionnement et/ou d’eau douce des ports de plaisance et les services de vidange, sont à vos frais. Si des frais supplémentaires sont imputés à la Compagnie pour ces services ou tout autre service, ils vous seront facturés, et vous vous engagez à nous payer ou à nous rembourser (selon le cas) ces sommes.

 

6. Si vous modifiez ou annulez votre séjour

6.1 Vous pouvez annuler votre séjour à tout moment. L’annulation doit nous être communiquée sous forme écrite par e-mail à l’adresse info@leboat.fr, par le Responsable de la réservation ou votre agent de voyage, et ne peut être effectuée verbalement. Certains frais associés à des produits ou services en plus de la location du bateau ne sont pas remboursables. Cela comprend, sans s’y limiter : les frais de carte de crédit, les frais de réactivation / d’annulation / de traitement / de réservation / de modification, et notre Plan Croisière Flex, ainsi que tous les suppléments qui ont déjà été achetés par nos soins, tels que (entre autres) les paniers de produits d’épicerie et les paniers-cadeaux pour des occasions spéciales.

6.2 Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

6.3 Vous pouvez annuler votre réservation sans payer de frais d’annulation si la réalisation de votre séjour est impactée de manière significative par un Cas de force majeure. Dans ce cas de figure, nous annulerons votre réservation et procèderons à un remboursement intégral.

6.4 Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir votre réservation et l’organisation de votre voyage. Si le motif de votre annulation est couvert par les termes de votre police d’assurance, il est possible que vous puissiez obtenir un remboursement. Le montant total de la prime d’assurance reste à votre charge et ne sera pas remboursé en cas d’annulation. Veuillez noter que certains frais peuvent être remboursés si vous annulez la totalité de votre séjour (par exemple, la Réduction franchise dégâts) avant l’application des frais d’annulation.

6.5 Si, après l’émission de notre Confirmation de réservation, vous souhaitez modifier votre séjour de quelque manière que ce soit, par exemple la date de départ choisie (dans la même saison de navigation), la destination ou le bateau, nous essaierons, dans la mesure du raisonnable, de procéder à ces changements à condition que le Responsable de la réservation ou l’agent de voyage en avertisse nos bureaux par écrit. Toute demande dépendra de la disponibilité et des conditions suivantes :

a. Le prix de votre séjour peut augmenter ou diminuer en fonction des changements que vous avez demandés. Si le nouveau prix de votre séjour est plus élevé, vous devrez nous payer la différence indiquée dans la nouvelle Confirmation de réservation. Aucune modification ne sera confirmée tant que vous n’aurez pas payé cet éventuel montant supplémentaire. Si vous ne payez pas ce montant supplémentaire au moment de l’émission de la nouvelle Confirmation de réservation ou au plus tard 50 jours avant le départ, dans le cas où la demande est faite plus de 50 jours avant le départ, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation, et les frais d’annulation prévus à la clause 6.2 s’appliqueront. Si le nouveau montant de votre séjour est inférieur, nous vous accorderons un avoir correspondant à la différence, que vous pourrez convertir en suppléments pré-réservés ou en une réservation ultérieure. Tout avoir accordé sera valable pendant trois (3) ans à compter de sa date d’émission. Dans ce cas de figure, seul un avoir sera accordé, et aucun remboursement ne sera effectué. Si le nouveau montant du séjour est inférieur à celui de la réservation confirmée, nous déduirons les frais administratifs (indiqués dans le tableau ci-dessous) de tout avoir qui vous sera accordé. Il est à noter que les frais peuvent augmenter à mesure que la date de départ se rapproche : ainsi, vous devez nous contacter dès que possible. Veuillez vérifier si votre assurance voyage couvre les modifications ou l’augmentation des coûts faisant suite à une modification.

b. À moins que vous n’ayez réservé et payé le Plan Croisière Flex (voir clause 6.6 ci-dessous), toute modification sera soumise aux frais, délais et conditions suivants (ainsi qu’aux stipulations de la clause 6.5(a)) :

6.6 Plan Croisière Flex : Vous pouvez opter pour notre Plan Croisière Flex lors de la réservation ou jusqu’à 7 jours après avoir effectué votre réservation, ce qui vous permet de modifier, sous réserve de disponibilité, jusqu’à deux éléments, entre votre date de départ (pour les saisons disponibles à la vente au moment de la modification), la durée, la base, la région et le type de bateau, ou de transférer votre réservation à une autre personne, sans frais de modification supplémentaires. Toutefois, toute modification entraînant une augmentation globale du coût du séjour restera à votre charge.

6.7 Le Plan Croisière Flex est soumis aux conditions suivantes : (i) toute modification demandée est soumise aux conditions de la clause 6.5(a) ; (ii) lorsque vous effectuez des modifications dans le cadre du programme Plan Croisière Flex, vous pouvez choisir d’effectuer à tout moment l’une des modifications décrites dans la clause 6.5, qui entraînera une nouvelle réservation de séjour, à condition que le séjour modifié ait lieu dans un délai d’un an à compter de la date de la demande de modification. Passé ce délai, votre demande de modification sera considérée comme une annulation ; (iii) le Plan Croisière Flex ne peut être souscrit qu’au moment où vous confirmez votre réservation initiale auprès de Le Boat et jusqu’à 7 jours après. Passé ce délai, il ne peut plus être acheté ni ajouté à votre réservation rétrospectivement ; (iv) le Plan Croisière Flex doit être payé en totalité au moment de l’achat et, une fois acheté, il ne peut plus être annulé, quel que soit le motif, et aucun remboursement ni avoir ne sera accordé même si aucune modification n’est apportée à votre réservation.

6.8 Si vous avez opté pour le Plan Croisière Flex conformément à la clause 6.6 ci-dessus, vous ne pouvez modifier votre réservation que jusqu’à 42 jours (inclus) avant le départ dans le cadre du Plan Croisière Flex. Toute demande de modification effectuée dans les 41 jours (inclus) précédant le départ sera traitée conformément à la clause 6.5(b).

6.9 Vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne qui remplit toutes les conditions applicables à votre réservation énoncées dans les présentes Conditions générales. Pour ce faire, vous devez nous en informer par écrit au moins 14 jours avant le départ, à condition que le nouveau Responsable de la réservation accepte le transfert et les présentes Conditions générales et que nous donnions notre accord écrit pour ce transfert. Vous et le nouveau Responsable de la réservation êtes responsables à parts égales du paiement de tous les frais engagés par nos soins pour procéder au transfert de la réservation. Le transfert d’une réservation (sauf pour les personnes ayant souscrit à notre Plan Croisière Flex et à condition que la modification soit demandée dans les 42 jours précédant le départ) donne lieu à des frais administratifs calculés conformément à la clause 6.5(b) ci-dessus, auxquels s’ajoute le paiement de tous les frais supplémentaires facturés ou prélevés par les prestataires de services d’organisation de voyage.

 

7. Si nous modifions ou annulons votre réservation

7.1 L’organisation de votre séjour s’effectue de nombreux mois à l’avance, et il est parfois inévitable que des changements s’avèrent nécessaires. Nous nous réservons le droit d’effectuer ces changements, le cas échéant. La plupart de ces changements seront mineurs et nous vous en informerons dès que possible. Si des changements majeurs (par exemple : changement de région de navigation, changement de date de départ et/ou changement de bateau pour un modèle inférieur) sont effectués après votre réservation, sauf si ces changements résultent d’un Cas de force majeure, vous en serez informé(e) dans un délai raisonnable et nous vous proposerons d’autres séjours si nous en avons le temps et la possibilité avant votre départ. Dans la majorité des cas, nous vous proposerons un autre bateau au même prix ou plus cher que celui que vous avez réservé à l’origine. Si les séjours que nous vous proposons sont moins chers, vous aurez droit au remboursement de la différence de prix, à moins que cette alternative ne soit proposée en raison d’un Cas de force majeure. Vous aurez le choix d’accepter le changement ou d’obtenir un remboursement de toutes les sommes versées, sauf si le changement est dû à un Cas de force majeure. Vous pouvez également accepter un autre séjour si nous vous en proposons un (nous vous rembourserons toute différence de prix si le séjour proposé est d’un montant inférieur) et à condition que ce séjour ne soit pas proposé à la suite d’un Cas de force majeure. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour faire votre choix au moment où nous vous informerons de tout changement. Veuillez lire attentivement tout avis de changement et y répondre rapidement, car si vous ne nous répondez pas dans les délais impartis, votre réservation pourra être annulée.

7.2 Nous nous réservons également le droit d’annuler votre réservation. Nous n’annulerons pas votre réservation moins de 28 jours avant votre date de départ, sauf si un Cas de force majeure survient ou en cas de non-paiement du solde final ou de toute autre violation des présentes Conditions générales de votre part. Si nous annulons votre réservation, sauf en cas de non-paiement des montants dus au titre de la réservation ou de tout autre manquement de votre part aux présentes Conditions générales, ou si cette annulation résulte d’un Cas de force majeure, vous aurez droit au remboursement intégral de toutes les sommes versées, ou vous pouvez également accepter un autre séjour de qualité comparable si nous vous en proposons un (nous vous rembourserons toute différence de prix si le nouveau séjour est de moindre valeur).

7.3 Nous vous recommandons vivement de faire en sorte que les réservations que vous effectuez à la destination et à votre base de départ et/ou d’arrivée soient remboursables ou n’entraînent pas de pénalités, car nous nous réservons le droit de modifier votre base de départ et d’arrivée, parfois de manière tardive. Si vous effectuez des réservations que vous n’êtes pas en mesure d’honorer en raison d’un changement d’itinéraire, nous ne pourrons pas être tenus responsables des frais engagés.

7.4 Nous nous réservons le droit de refuser l’embarquement d’un passager ou de faire descendre un passager du bateau si ce passager enfreint une loi ou, d’après notre seule discrétion, perturbe les autres ou constitue un danger pour lui-même ou pour les autres. Si le passager en question est invité à descendre ou s’il est mis fin à sa participation, tous les frais associés à sa descente du bateau ou à la fin de sa participation, y compris, mais sans s’y limiter, les frais d’hébergement en hôtel et le vol de retour, seront à la charge du passager exclu. Le passager exclu ne percevra aucun remboursement pour la partie restante du séjour. Si l’un de nos employés ou agents présents à la base estime, à sa discrétion raisonnable, qu’un passager perturbe l’ordre ou qu’il souffre d’une maladie contagieuse, ou qu’il enfreint d’une autre manière les présentes Conditions générales, il peut également refuser à ce passager la possibilité de poursuivre le séjour ou le débarquer du bateau.

7.5 Selon votre comportement, à n’importe quel stade du séjour, nous nous réservons le droit d’engager un recours contre vous pour tous dommages, frais et dépenses (y compris tous frais juridiques) engagés en conséquence, y compris, entre autres, pour (i) le nettoyage, la réparation ou le remplacement de biens perdus, endommagés ou détruits par vous, et (ii) le dédommagement des autres clients, du personnel ou des agents impactés par vos actions.

 

8. Enregistrement, itinéraires, restrictions de navigation

8.1 L’enregistrement standard se fera entre 15h00 et 17h00 (heure locale de votre lieu de départ). Moyennant un supplément, et sous réserve de toutes contraintes opérationnelles, un enregistrement anticipé (vous permettant d’arriver à partir de 11h00) peut être réservé à l’avance et vous sera expliqué sur votre Confirmation de réservation. Nous mettons tout en œuvre pour échelonner les heures d’arrivée exactes en fonction du volume quotidien afin de pouvoir vous installer à bord du bateau le plus rapidement possible dès votre arrivée. L’équipe de la base essaiera de vous appeler dans les 7 jours précédant votre arrivée et, au cours de cet appel, elle vous confirmera l’heure à laquelle vous devez vous rendre à votre base de départ. Merci de respecter autant que possible l’heure d’arrivée convenue.

8.2 Après votre arrivée à la base de départ, nous devrons passer un certain temps avec vous pour effectuer les formalités d’enregistrement et procéder à un briefing avant le départ, de sorte que vous ne pourrez pas quitter le quai immédiatement. D’ailleurs, il se peut que votre bateau ne puisse pas partir avant le début de la soirée ou, dans certains cas, avant le lendemain matin. Il peut également y avoir des problèmes imprévisibles susceptibles d’entraîner des retards imprévus.

8.3 Pour des raisons opérationnelles, la Compagnie se réserve le droit de modifier la direction de votre croisière aller, de transformer une croisière aller en une croisière retour à la base et de transformer une croisière retour à la base en une croisière aller. Ces modifications peuvent être imposées au dernier moment. Ces changements ne vous donneront pas le droit d’annuler votre séjour ni de bénéficier d’un remboursement ou d’une compensation.

8.4 À votre arrivée à la base de départ, vous recevrez des informations détaillées sur la navigation dans votre région, qui vous indiqueront clairement les voies navigables et celles qui sont interdites ou restreintes. L’équipe de la base vous conseillera également sur les itinéraires spécifiques interdits ou restreints, ou sur les procédures relevant du contrôle des autorités des voies navigables intérieures pour votre zone de navigation. La garantie d’indemnisation résultant d’une défaillance technique ne s’appliquera pas si vous naviguez dans des zones interdites ou restreintes. Les clients qui ont besoin d’une assistance (notamment d’un remorquage) après avoir navigué dans des zones interdites/restreintes devront s’acquitter d’un supplément, qui devra être réglé dans la monnaie locale, au titre de cette assistance.

8.5 Les écluses sont fermées certains jours fériés. Cela dépend des lois applicables dans la région de navigation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe.

 

9. Restitution du bateau / service de nettoyage

9.1 Le bateau doit être restitué et vous devez être prêt(e)(s) à débarquer à 9h00 le dernier jour, à la base convenue. Moyennant un ou plusieurs suppléments, et sous réserve de contraintes opérationnelles et de disponibilité, un départ tardif peut être réservé à tout moment avant le départ, pour vous permettre de rendre votre bateau et de débarquer à 12h00 au lieu de 9h00. Cette possibilité sera précisée sur votre Confirmation de réservation.

9.2 Le fait de ne pas restituer le bateau à la base convenue, à l’heure de départ convenue, sans preuve de notre accord préalable pour tout autre horaire, entraînera des frais de restitution tardive / d’abandon de 700 £ (au Royaume-Uni) / 1 000 € (dans le reste de l’Europe) ou de 1 500 $ CA (au Canada).

9.3 Tous les clients doivent rendre le bateau dans un état de propreté raisonnable, après avoir effectué les tâches suivantes : i) laver et ranger toute la vaisselle, les ustensiles, etc., ii) empaqueter en sac fermé tous les déchets et les sortir du bateau, iii) défaire le linge de lit et le déposer dans les bacs à linge présents à la base, iv) nettoyer tous les comptoirs et les surfaces de travail, v) balayer tous les sols intérieurs, vi) nettoyer les salles de bains et les toilettes, et vii) passer la serpillière sur les ponts extérieurs. Si le bateau est laissé dans un état insatisfaisant selon l’opinion raisonnable de la Compagnie, des frais de nettoyage du bateau vous seront facturés.

9.4 Service de nettoyage : moyennant un supplément, nous nous chargerons du nettoyage final de votre bateau. Dans ce cas, tout ce qui vous sera demandé sera de rendre le bateau dans un état raisonnablement propre après accomplissement des tâches prévues aux points (i), (ii) et (iii) de la clause 9.3 ci-dessus.

9.5 Vous pouvez emmener un maximum de deux animaux de compagnie à bord de nos bateaux. Pour ce faire, vous devez (i) obtenir notre accord écrit préalable pour emmener le ou les animaux en question à bord, (ii) nous communiquer toutes les informations nécessaires concernant le ou les animaux, notamment la race et le type d’animaux, et (iii) verser 80 € par animal afin de couvrir les besoins de nettoyage supplémentaire. Vous êtes tenu(e) d’apporter un panier/une couverture pour que les animaux puissent dormir et de ne pas les laisser se coucher sur la literie ou les canapés. Les animaux ne doivent pas être laissés sans surveillance sur le bateau. Si, malgré le paiement du supplément pour le nettoyage des animaux, le responsable de la base estime qu’un nettoyage supplémentaire est nécessaire au retour de votre bateau, il vous sera demandé de payer un supplément à ce titre. Nous nous réservons le droit de refuser l’embarquement d’un ou de plusieurs animaux de compagnie si les exigences de la présente clause 9.5 ne sont pas respectées ou si leur admission sur le bateau constitue une violation des présentes Conditions générales. Tout animal de compagnie présent à bord du bateau relève de votre seule responsabilité et nous rejetons toute responsabilité à l’égard de tout animal de compagnie embarqué.

 

10. Conditions de participation

10.1 Le nombre minimum de passagers requis pour louer un bateau et pour voyager à bord du bateau pendant qu’il est conduit ou manœuvré est de 2 adultes, ou de 3 adultes sur nos bateaux Vision. Un « adulte » est défini comme une personne âgée de 18 ans ou plus (ou de 21 ans ou plus pour les séjours au Canada) dotée de capacités mentales suffisantes pour louer un bateau. Pour faciliter le passage des écluses et l’amarrage, nous recommandons d’embarquer au moins trois adultes sur tous nos grands bateaux, qui mesurent plus de 12 mètres de long. Le nombre de passagers à bord ne doit pas dépasser le nombre maximum de passagers autorisé sur le bateau. Le nombre maximum de passagers vous sera communiqué dans la Confirmation de réservation.

10.2 Tous les passagers doivent s’assurer, avant la réservation, qu’ils sont aptes et capables d’effectuer l’itinéraire du séjour qu’ils ont choisi et réservé. Si, à notre seule discrétion, nous estimons qu’un passager n’est pas en mesure de mener à bien le séjour, nous vous en informerons avant le départ de la base et nous pourrons annuler le voyage.

10.3 Vous devez nommer un capitaine et un second responsable, qui doivent tous deux être des adultes (tels que définis dans la clause 10.1) et qui seront responsables de la sécurité de toutes les personnes à bord. Vous devez nous communiquer le nom de ces passagers à la base de départ. Le capitaine et le second responsable bénéficieront d’un briefing avant le départ, afin de s’assurer qu’ils peuvent naviguer et manœuvrer le bateau en toute confiance, en toute compétence et en toute sécurité. Si notre équipe de direction a des raisons de croire qu’une navigation sûre et compétente ne sera pas possible après avoir fourni des instructions et des conseils pratiques adéquats, votre groupe ne sera pas autorisé à quitter le quai et vous n’aurez droit à aucun remboursement des sommes payées, puisque ce cas sera traité comme une annulation conformément à la clause 6.2.

10.4 Tout bateau mis à votre disposition ne doit être utilisé que par les personnes nommées sur votre Confirmation de réservation ou sur la dernière facture de modification émise. Vous n’êtes pas autorisé(e) à partager le bateau ni à laisser qui que ce soit d’autre rester à bord s’il ou elle n’est pas nommé(e) sur la Confirmation de réservation ou sur la dernière facture de modification émise. Conformément à la clause 7.5, tous dégâts causés à votre bateau ou à son contenu (ou aux biens de tiers) pendant votre séjour seront à votre charge. Ces frais seront facturés et devront être acquittés dans la devise locale.

 

11. Conduite

11.1 Nous nous réservons le droit de refuser de vous accepter en tant que passager et d’annuler votre réservation, ou de refuser de continuer à traiter avec vous si nous ou une autre personne compétente estimons que votre comportement est perturbateur, cause des désagréments inutiles, est menaçant ou abusif, que vous endommagez des biens, que vous contrariez, gênez, dérangez ou mettez notre personnel ou nos agents ou d’autres clients en danger, que ce soit par téléphone, par écrit ou en personne.

11.2 Vous devez vous assurer qu’aucune personne n’ayant pas l’âge légal requis dans le pays où vous voyagez ne consomme d’alcool pendant votre séjour. Ce point relève de votre responsabilité. Nous ne pourrons être tenus responsables de la consommation d’alcool par des mineurs. Cela relève de votre seule responsabilité.

11.3 Veuillez noter que vous n’êtes pas autorisé à naviguer de nuit (entre le début du coucher du soleil et le lever du soleil). Vous devez vous conformer aux règles de navigation fluviale, ainsi qu’aux instructions données par la Compagnie et les autorités fluviales. Les limitations de vitesse applicables à chaque région de navigation seront communiquées localement et devront être respectées en tout temps. Vous devez limiter votre périmètre de navigation aux eaux autorisées par la Compagnie et ne pas remorquer, sous-louer ni prêter le bateau.

11.4 L’utilisation du bateau est réservée aux loisirs. Le bateau ne doit pas transporter de marchandises ni de passagers contre rémunération sans l’accord écrit préalable de la Compagnie.

 

12. Assurance du bateau

12.1 Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage adéquate en cours de validité pour l’itinéraire choisi. Vous devez posséder un justificatif d’assurance sur vous pendant votre séjour.

12.2 La Compagnie ne saurait être tenue responsable de tout préjudice éventuel subi suite à la fourniture, par vous, d’informations incorrectes (concernant par exemple une expérience de navigation antérieure lorsque cela est requis) ou du fait de votre négligence, d’un manquement délibéré ou d’une mauvaise conduite intentionnelle de votre part. Les adultes sont en permanence responsables des mineurs dont ils ont la charge.

12.3 La Compagnie accepte d’assurer et de maintenir assuré le bateau en responsabilité civile à un niveau que la Compagnie, à sa seule discrétion, juge approprié. Cette police d’assurance ne couvre pas les décès (sauf s’ils sont causés par la négligence de la Compagnie), ni les dommages ou la perte de biens de toute personne à bord, contre lesquels vous devez vous assurer avant votre séjour. Pour obtenir des conseils en matière d’assurance, vous pouvez contacter la Compagnie.

 

13. Accidents et perte/endommagement d’équipements

13.1 Si le bateau est impliqué dans un accident de quelque nature que ce soit, qui inclut des dommages ou des blessures subis par des tiers, vous devez immédiatement contacter la base, remplir un formulaire de rapport d’accident et demander à toute autre partie impliquée de remplir le même formulaire. Toute demande de réparation du bateau ou de tout autre bien impliqué dans un accident doit se faire avec l’accord de Le Boat.

13.2 À votre arrivée, il vous sera demandé de vérifier que le bateau ne présente pas de signes extérieurs de dommages et de signaler ces zones sur un formulaire distinct. Il est de votre responsabilité de nous avertir ou de compléter ce formulaire avant le départ. Toute perte, tout vol ou tout bris d’équipement doit nous être signalé lors de la restitution du bateau. Des frais distincts seront facturés en cas de perte ou d’endommagement de certains articles. Ces frais devront être payés dans la monnaie locale. Ces articles comprennent, entre autres : la passerelle, les télécommandes TV/DVD, le maillet, les piquets, le parasol, la table et les chaises d’extérieur.

 

14. Caution dégâts et Réduction franchise dégâts

14.1 Vous êtes tenu de verser une Caution dégâts à votre arrivée à la base.

14.2 Vous serez responsable de tous les dommages et coûts s’il est établi que (i) votre bateau et/ou ses équipements ont été rendus endommagés ; et/ou si (ii) des frais directs sont engagés en lien avec un incident survenu pendant votre séjour ; et/ou si (iii) des biens appartenant à un tiers ont été perdus ou endommagés du fait d’actes ou d’une omission de votre part pendant votre séjour (« Recours de tiers »). Sous réserve de la clause 14.4 ci-dessous, dans l’une ou l’autre de ces circonstances, vous serez facturé(e) jusqu’à concurrence de la valeur totale de la Caution dégâts versée à la base à la fin de votre séjour.

14.3 Vous restez responsable de tout Recours de tiers porté à notre attention après la fin de votre séjour, même si nous vous avons déjà remboursé votre Caution dégâts. Sous réserve de la clause 14.4 ci-dessous, dans ce cas de figure, nous nous réservons le droit d’engager un recours contre vous à concurrence de la valeur totale de votre Caution dégâts.

14.4 Si un dommage ou une perte visé aux clauses 14.2 et 14.3 est causé par une négligence ou une imprudence de votre part, vous serez tenu(e) responsable de l’intégralité du préjudice subi par Le Boat, et si ce préjudice est supérieur à la valeur de la Caution dégâts, nous nous réservons le droit d’intenter un recours contre vous à hauteur de l’intégralité de notre préjudice.

14.5 Les actes considérés comme une négligence ou une imprudence comprennent, entre autres, la navigation sous l’influence d’alcool et/ou de stupéfiants, la conduite du bateau par une personne qui n’est pas un adulte (selon la définition établie à la clause 10.1), l’absence du capitaine ou du second responsable désignés (selon les définitions établies à la clause 10.3) et le non-respect des règles de navigation locales et des limites de navigation.

14.6 Lors de la procédure de réservation, vous aurez la possibilité de souscrire une option de réduction de franchise en cas de dégâts causés au bateau ou de verser une Caution dégâts plus importante à la base, comme indiqué ci-dessous. Vous ne pourrez pas finaliser votre réservation si vous n’optez pas pour l’une de ces solutions. En nous demandant de confirmer votre réservation, vous acceptez de vous conformer aux conditions de la présente clause et de procéder à tout paiement demandé. Si vous choisissez de payer la Caution dégâts plus importante, vous pouvez changer d’avis à tout moment jusqu’au départ et souscrire l’option de Réduction franchise dégâts au lieu de la Caution dégâts plus importante.

14.7 Nous vous recommandons de souscrire la Réduction franchise dégâts à l’avance afin de réduire la valeur de la Caution dégâts due à la base. La Réduction franchise dégâts est un élément optionnel et nous nous réservons le droit de modifier le tarif journalier à tout moment. Vous pouvez choisir d’opter pour la Réduction franchise dégâts à tout moment jusqu’au départ, mais n’oubliez pas que le tarif journalier peut changer et que vous devrez payer le tarif en vigueur à la date à laquelle vous choisissez de souscrire la Réduction franchise dégâts. Nos tarifs en vigueur peuvent être consultés sur www.leboat.com/fr/preparer-son-voyage/extras et vous seront également communiqués lors de la réservation.

14.8 La Caution dégâts sera prélevée sous forme d’empreinte bancaire sur votre carte de crédit, à notre base, avant l’embarquement. Seules les cartes Mastercard ou Visa sont acceptées à la base. Sans empreinte bancaire, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation sans engager notre responsabilité et sans vous devoir un quelconque remboursement, et vous ne serez pas autorisé(e) à réaliser votre séjour. Une empreinte bancaire signifie qu’au lieu de débiter effectivement les fonds de votre carte, nous les bloquons temporairement. Nous vous recommandons donc de vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte.

14.9 Avant l’embarquement, il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que vous comprenez parfaitement vos obligations en cas de préjudice ou de dégâts causés au bateau, aux équipements auxiliaires ou à des biens de tiers.

14.10 Lors du retour du bateau à la base après la location et après l’inspection du bateau par le personnel de notre base, si nous sommes convaincus que le bateau n’a pas subi de dommages apparents à son retour, le personnel de la base annulera l’empreinte bancaire, sans préjudice de nos droits prévus par la présente clause 14. Les fonds seront disponibles sur votre compte sous 1 à 30 jours suivant l’annulation de l’empreinte bancaire, en fonction de la procédure suivie par chaque banque. Veuillez noter que tout montant payé au titre de la Réduction franchise dégâts est un montant non remboursable qui vient en déduction de votre Caution dégâts.

14.11 Si nous déterminons que le bateau a été endommagé, ou si nous subissons des pertes ou des frais directs, nous nous réservons le droit de vous facturer un montant pouvant aller jusqu’à la valeur totale de votre Caution dégâts. En dehors des cas de dommages prévus par la clause 14.4, nous pouvons utiliser tout ou partie de la valeur de la Caution dégâts versée par vous pour réparer tout dégât causé au bateau, ou pour effectuer tout paiement lié à un Recours de tiers, ou à ce qu’il contient pendant la durée de votre séjour, y compris, entre autres, pour couvrir les frais permettant le levage du bateau aux fins de la réalisation d’une inspection complète visant à évaluer les dégâts subis par le bateau.

14.12 Si les frais associés aux pertes ou dommages subis par nous à la suite d’un manquement de votre part aux présentes Conditions générales sont inférieurs à la valeur qui vous a été facturée, nous vous rembourserons le solde de la valeur de la Caution dégâts versée. Ce remboursement sera effectué dès que possible après la réparation des dégâts subis par le bateau ou après que les frais de réparation ont été déterminés. Cela peut prendre jusqu’à six mois, voire davantage en fonction de la nature des dommages.

14.13 En cas de désaccord sur les dommages ou les pertes, nous conserverons la valeur totale de la Caution dégâts versée par vous jusqu’à ce que le différend soit réglé.

 

15. Transferts de voiture

15.1 Le personnel de Le Boat est assuré pour transférer des voitures entre différentes bases dans toutes les régions de croisière où nous possédons deux bases ou plus (hors Allemagne, Pays-Bas et Canada). Nous ne sommes pas en mesure de transférer les voitures de plus de 3,5 tonnes, les voitures d’une capacité supérieure à 9 passagers, les voitures tractant des remorques ou des caravanes, les camping-cars, les motos ni les véhicules à plaque d’immatriculation rouge. Les transferts de voitures sont payants, doivent être réservés avant le départ et sont sous réserve de disponibilité.

15.2 Les équipes de nos bases peuvent transférer des voitures de location, mais vous devez d’abord consulter votre société de location, car les conditions de votre contrat de location peuvent ne pas l’autoriser. Si cela est autorisé, votre société de location peut vous facturer un supplément pour ajouter un membre des équipes de nos bases en tant que conducteur désigné. Pour des raisons opérationnelles, il se peut que nous ne connaissions pas le nom du chauffeur avant la semaine de votre départ.

 

16. Visa, santé, passeport, documents de voyage

16.1 Il vous appartient de vous assurer que vous possédez tous les documents nécessaires, passeports et visas compris, pour votre séjour. Pour toutes les destinations, vous devez consulter le consulat concerné avant de réserver. Tous les passagers doivent être en possession d’un passeport en cours de validité pour les voyages internationaux. De nombreux pays exigent des passeports valables six (6) mois après la fin de votre séjour. Des visas et des permis d’entrée sont exigés par de nombreux pays. Les passeports, visas et permis d’entrée relèvent de la responsabilité du passager et sont à sa charge. Nous vous recommandons de vérifier les conseils aux voyageurs et les informations sanitaires et médicales liées à vos destinations.

16.2 Il est de votre responsabilité de veiller à obtenir un avis médical adéquat et détaillé au moins deux mois avant le voyage pour connaître les dernières exigences sanitaires, les recommandations pour votre destination et les frais éventuels. Nous vous recommandons de considérer cela comme un minimum et d’obtenir ces informations avant d’effectuer toute réservation. Vous devez vérifier à nouveau ces informations dans les 14 jours précédant le voyage. Si vous ne le faites pas et que vous n’êtes pas autorisé(e) à entrer dans un pays, ou que vous subissez des blessures ou décédez de ce fait, nous ne pourrons être tenus responsables des coûts, pertes ou dommages subis par vous, et nous ne vous rembourserons pas le coût de toute partie non utilisée des réservations effectuées en vue de votre voyage. Les passagers ayant des problèmes médicaux, les femmes enceintes et les personnes ayant récemment voyagé dans d’autres pays doivent vérifier les exigences auprès de leur médecin généraliste avant de faire une réservation.

16.3 Lorsque nous évaluons la faisabilité de l’organisation d’un séjour, nous nous fions aux informations fournies par nos bureaux locaux, ainsi qu’aux conseils des organismes gouvernementaux compétents. Il vous appartient de prendre connaissance des conseils de voyage fournis par ces organismes gouvernementaux. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/.

 

17. Réclamations et assistance

17.1 Si vous avez une réclamation concernant l’un des produits ou services compris dans votre séjour et/ou si vous avez besoin d’assistance pendant votre séjour, vous devez en informer sans délai notre base locale, qui s’efforcera de trouver une solution pour résoudre le problème soulevé. Si le problème n’est pas résolu au niveau local, merci d’y donner suite dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour en écrivant à notre service client à l’adresse serviceclient@leboat.com ou à votre agent de voyage, en indiquant la référence de votre réservation et toutes les autres informations pertinentes. Si vous avez une réclamation à effectuer concernant votre séjour, vous devez néanmoins prendre toutes les mesures raisonnables pour minimiser l’ampleur des perturbations de votre séjour. C’est ce qu’on appelle « l’atténuation du préjudice ». Il se peut que votre demande n’aboutisse pas ou que vous ne bénéficiiez d’aucun dédommagement si vous ne vous êtes pas plaint(e) dès que possible (sur place) et si vous ne nous avez pas donné toutes les chances de régler le problème dans un délai raisonnable, ou si vous n’avez pas accepté nos tentatives raisonnables pour résoudre le problème proposées au moment du signalement.

17.2 Le Boat dispose d’un service de dépannage disponible pendant les heures de travail normales, tous les jours de la semaine. Les horaires spécifiques vous seront communiqués à la base avant le départ. Nous nous efforcerons d’intervenir et de réparer toute panne ou tout incident technique le plus rapidement possible. Vous ne pourrez revendiquer la responsabilité de Le Boat en cas de défaillance causée par vous, y compris, entre autres, en cas d’échouage. Dans ce cas de figure, la Compagnie se réserve le droit de récupérer auprès de vous les frais engagés pour remédier à la situation.

17.3 Si vous êtes en difficulté pendant votre séjour et que vous nous demandez de l’aide, nous vous apporterons une assistance appropriée et proportionnée, notamment en vous fournissant des informations sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire, en vous aidant à trouver des solutions de remplacement et en vous adressant les numéros de téléphone et les adresses électroniques nécessaires. Tous les frais que nous engageons seront à votre charge si la situation est de votre fait et/ou causée par votre négligence.

 

18. Protection des données

18.1 Nous utiliserons et traiterons vos données conformément à notre politique de confidentialité, qui peut être consultée ici www.leboat.com/fr/qui-sommes-nous/politique-confidentialite.

18.2 Si nous collectons votre numéro de téléphone, vous avez le droit de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique disponible à l’adresse www.bloctel.gouv.fr.

 

19. Droit et juridiction

19.1 La présente réservation est régie par le droit français. Le tribunal compétent pour régler tout litige découlant des présentes Conditions générales ou en rapport avec celles-ci sera le tribunal compétent en vertu du droit français.

 

20. Résolution des litiges

20.1 En tant que consommateur, vous avez le droit de demander, à titre gratuit, le recours à un service de médiation de la consommation afin de régler à l’amiable tout litige relatif aux présentes Conditions générales.

20.2 Les coordonnées des organismes officiels de règlement des litiges sont disponibles à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm.

20.3 Le droit de recourir à un service de médiation est un mécanisme alternatif mais ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit de saisir les tribunaux.

 

21. Archivage

Si vous êtes un consommateur, nous conserverons et archiverons sur un support, pendant une période de 10 ans, tous les accords conclus avec vous par voie électronique d’une valeur égale ou supérieure à 120 euros et vous pourrez y accéder à tout moment. Ce droit d’accès peut être exercé en écrivant à admin@leboat.com.